NV.Consultoría – Asesoría Empresarial
E-mail – napovilla08@yahoo.es
Es una formula caracteristica para la prestacion de servicio, esa estrategia es inherente a una premisa de beneficio bien escogido que tiene valor para el cliente y que establece una posicion competitiva real. La vision juega un papel importante en el desarrollo de una estrategia del servicio. La vision es la capacidad para "ver la selva a través de los árboles". Ver la selva significa darse cuenta de lo que hay en el mundo de los negocios alrededor de su organizacion, analizar su posicion en ese mundo y tener un concepto claro de la posicion que se requiere ocupar. Este es un proceso de pensamiento empresarial, sofisticado que exige criterio, creatividad y la capacidad de pensar a un nivel global.
Otra manera de definir la estrategia del servicio es considerarlo como un principio organizacional que permita a la gente que trabaje en una empresa de servicio, canalizar sus esfuerzos hacia servicios enfocados en el beneficio, que se distinga muy bien ante los ojos del cliente.
Favor responder:
Por qué tener una estrategia del servicio?
Cuándo es necesario replantear la estrategia del servicio?
Cuáles son los ingredientes de una estrategia del servicio?
Cómo debe ser una buena estrategia del servicio?
sábado, 19 de septiembre de 2009
Encontrar la gente que quiere y puede servir.
NV.Consultoría – Asesoría Empresarial
E-mail – napovilla08@yahoo.es
En primer lugar, una persona del servicio necesita tener al menos un nivel adecuado de madurez y Autoestima. Es muy dificil para una persona ser franca y cordial con un cliente si esa persona es taciturna, se siente deprimida o enfadada con su vida y sus circunstancias.
En Segundo lugar, una persona en el servicio necesita tener un grado bastante alto de talento socia. Neceseita ser razonablemente claro, estar al tanto de las reglas normales dentro de la sociedad y ser capaz de decir o hacer lo que sea necesario para establecer relaciones con un cliente y mantenerlas.
Y en tercer lugar, necesita tener un nivel bastante alto de tolerancia para el contacto. Esto significa que puede participar en muchos episodios sucesivosde corta interaccion sin recargarse o supertensionarse psicologicamente. Esto tres requisitos se agregan a lo que algunos Psicologos denominan "trabajo emocional. En los empleos de trabajo emocional el yo es el instrumento de acción. La pewrsona del servicio deliberadamente tiene que hacer participar sus sentimientos en la situación. Esa persona puede no sentir deseos de ser cordial y volverse amiga en un instante con el primer clienteque aparezca, pero eso esprecisamente lo que implica el trabajo de la primera linea."
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En primer lugar, una persona del servicio necesita tener al menos un nivel adecuado de madurez y Autoestima. Es muy dificil para una persona ser franca y cordial con un cliente si esa persona es taciturna, se siente deprimida o enfadada con su vida y sus circunstancias.
En Segundo lugar, una persona en el servicio necesita tener un grado bastante alto de talento socia. Neceseita ser razonablemente claro, estar al tanto de las reglas normales dentro de la sociedad y ser capaz de decir o hacer lo que sea necesario para establecer relaciones con un cliente y mantenerlas.
Y en tercer lugar, necesita tener un nivel bastante alto de tolerancia para el contacto. Esto significa que puede participar en muchos episodios sucesivosde corta interaccion sin recargarse o supertensionarse psicologicamente. Esto tres requisitos se agregan a lo que algunos Psicologos denominan "trabajo emocional. En los empleos de trabajo emocional el yo es el instrumento de acción. La pewrsona del servicio deliberadamente tiene que hacer participar sus sentimientos en la situación. Esa persona puede no sentir deseos de ser cordial y volverse amiga en un instante con el primer clienteque aparezca, pero eso esprecisamente lo que implica el trabajo de la primera linea."
domingo, 26 de julio de 2009
organi.dirigida a los clientes
NV.Consultoría – Asesoría Empresarial
E-
E-
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Apreciados Aprendices de Servicio al cliente.
estos son los pasos para una organizacion orientada hacia el cliente.
Evaluar el nivel actual de la calidad del servicio.
Clarificar la estrategia del servicio.
educar la organizacion.
poner en marcha nuevas tácticas dentro del personal que trata publico.
fortalecer la nueva orientacion y hacerla permanente.
por favor, analice con más profundidad cada una de estas etapas.
lunes, 22 de junio de 2009
Evidencias cognitivas de encuentros tutoriales.Grupo 90404 Napoleon Villalobos.
NV.Consultoría – Asesoría Empresarial
E-mail – napovilla08@yahoo.es
28 de Abril/09.
Se inicia el curso de formación por proyectos.
Seis (6) temas a tratar, total 300 Horas de aprendizaje.
Objetivo: Formular proyectos y desarrollarlos. Con metodologia de aprendizajes autonomos y aprendizaje colaborativo, aplicación de Tic. Se establecieron las reglas de juego, aprobadas por acta.Se hizo la presentación personal, se determinaron los grupos para trabajar en equipo sobre las 40 preguntas sobre competencias laborales y las recomendaciones especiales para culminar con el proposito de formarnos como tutores de formación por competencias laborales con estrategia de formación por proyectos.
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28 de Abril/09.
Se inicia el curso de formación por proyectos.
Seis (6) temas a tratar, total 300 Horas de aprendizaje.
Objetivo: Formular proyectos y desarrollarlos. Con metodologia de aprendizajes autonomos y aprendizaje colaborativo, aplicación de Tic. Se establecieron las reglas de juego, aprobadas por acta.Se hizo la presentación personal, se determinaron los grupos para trabajar en equipo sobre las 40 preguntas sobre competencias laborales y las recomendaciones especiales para culminar con el proposito de formarnos como tutores de formación por competencias laborales con estrategia de formación por proyectos.
sábado, 20 de junio de 2009
Cómo puedo Cambiar?- Aprender a Desprenderse.
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historia Sobre los Monos: De Stephen R.Covey.
En una isla del pacifico sur, los nativos tenian un desusado método para capturar monos. El captor potencial tomaba un coco, cortaba uno de sus lados, le ponia unas cuantas nueces y lo colocaba en la vegetación. Dejaba el coco en un lugar visible y luego esperaba. En poco tiempo llegaba el mono que, siendo de naturaleza curiosa, comenzaba a explorar el coco. Invariablemente, el mono hallaba las nueces y metia la mano para tomarlas. El problema era cuando el mono intentaba sacar la mano del coco. Aullaba y gritaba, golpeaba el fruto contra el suelo o contra un arbol teniendo el puño adentro. Hacia cualquier cosa , excepto abrir la mano y soltar las nueces. Quedaba atorado.
Luego los captores llegaban y tomaban el coco. El mono, exhausto, aprovechaba un poco de la energia que le quedaba para luchar, pero aún así no soltaba las nueces. Perdía cuando menos su libertad y, a veces, incluso su vida. ¿Porqué? Por un puñado de nueces.
Desde luego, nunca hariamos algo tan ridículo. ¿O si? A veces "nos aferramos", negándonos a deshacernos de nuestras experiencias, sentimientos, quejas o lamentos favoritos. Cuando nos aferramos a ellos, perdemos nuestra capacidad de continuar, de hallar poder en el presente y en vez de eso nos estancamos en la impotencia del pasado. ¿Cuál es la carga emocional que lleva con usted y que le impide ser feliz? ¿Cuáles son los sentimientos negativos y descorazonadores que dominan sus pensamientos e interfieren con su libertad?.
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historia Sobre los Monos: De Stephen R.Covey.
En una isla del pacifico sur, los nativos tenian un desusado método para capturar monos. El captor potencial tomaba un coco, cortaba uno de sus lados, le ponia unas cuantas nueces y lo colocaba en la vegetación. Dejaba el coco en un lugar visible y luego esperaba. En poco tiempo llegaba el mono que, siendo de naturaleza curiosa, comenzaba a explorar el coco. Invariablemente, el mono hallaba las nueces y metia la mano para tomarlas. El problema era cuando el mono intentaba sacar la mano del coco. Aullaba y gritaba, golpeaba el fruto contra el suelo o contra un arbol teniendo el puño adentro. Hacia cualquier cosa , excepto abrir la mano y soltar las nueces. Quedaba atorado.
Luego los captores llegaban y tomaban el coco. El mono, exhausto, aprovechaba un poco de la energia que le quedaba para luchar, pero aún así no soltaba las nueces. Perdía cuando menos su libertad y, a veces, incluso su vida. ¿Porqué? Por un puñado de nueces.
Desde luego, nunca hariamos algo tan ridículo. ¿O si? A veces "nos aferramos", negándonos a deshacernos de nuestras experiencias, sentimientos, quejas o lamentos favoritos. Cuando nos aferramos a ellos, perdemos nuestra capacidad de continuar, de hallar poder en el presente y en vez de eso nos estancamos en la impotencia del pasado. ¿Cuál es la carga emocional que lleva con usted y que le impide ser feliz? ¿Cuáles son los sentimientos negativos y descorazonadores que dominan sus pensamientos e interfieren con su libertad?.
sábado, 23 de mayo de 2009
HABILIDADES GERENCIALES.
NV.Consultoría – Asesoría Empresarial
E-mail – napovilla08@yahoo.es
QUE ES HABILIDAD GERENCIAL?
_La capacidad de dar crédito a otros por sus contribuciones personales.
_La capacidad de aceptar la responsabilidad personal.
_La capacidad para encontrar y utilizar los recursos adecuados para llevar a cabo una tarea.
_La capacidad para evaluar el grado de éxito y fracaso.
_La capacidad para convertir cada situación en una experiencia útil.
_la capacidad para entender el uso del poder.
_La capacidad para aceptar una posición de poder sin renuencia o celo.
_La capacidad de tener una fuerza impulsadora hacia la realización personal sin ser egoista o
codicioso.
_La capacidad de mirar el presente en una forma realista y soñar y planear realizaciones futuras.
_La capacidad de mantener un equiibrio entre los aspectos físicos, espirituales, y emocionales de
la vida.
_La capacidad de pensar en proyectos y metas que engendren una vida mejor para todos los
interesados.
_La capacidad de entender que la forma de manejar una situación es mucho más importante que
la información de hechos para lograr buenos resultados.
_El deseo constante de saber y entender más acerca de todo.
_La capacidad para distinguir la verdad, las buenas intenciones y la dura realidad.
_La capacidad para entender que las metas y deseos de uno con frecuencia son más complejas
que aquellas que se están dirigiendo.
_La capacidad para despertar entre quienes lo rodean una comprensión de su verdadero
potencial.
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QUE ES HABILIDAD GERENCIAL?
_La capacidad de dar crédito a otros por sus contribuciones personales.
_La capacidad de aceptar la responsabilidad personal.
_La capacidad para encontrar y utilizar los recursos adecuados para llevar a cabo una tarea.
_La capacidad para evaluar el grado de éxito y fracaso.
_La capacidad para convertir cada situación en una experiencia útil.
_la capacidad para entender el uso del poder.
_La capacidad para aceptar una posición de poder sin renuencia o celo.
_La capacidad de tener una fuerza impulsadora hacia la realización personal sin ser egoista o
codicioso.
_La capacidad de mirar el presente en una forma realista y soñar y planear realizaciones futuras.
_La capacidad de mantener un equiibrio entre los aspectos físicos, espirituales, y emocionales de
la vida.
_La capacidad de pensar en proyectos y metas que engendren una vida mejor para todos los
interesados.
_La capacidad de entender que la forma de manejar una situación es mucho más importante que
la información de hechos para lograr buenos resultados.
_El deseo constante de saber y entender más acerca de todo.
_La capacidad para distinguir la verdad, las buenas intenciones y la dura realidad.
_La capacidad para entender que las metas y deseos de uno con frecuencia son más complejas
que aquellas que se están dirigiendo.
_La capacidad para despertar entre quienes lo rodean una comprensión de su verdadero
potencial.
Trabaje menos y rinda más. De silvio Franco.
NV.Consultoría – Asesoría Empresarial
E-mail – napovilla08@yahoo.es
Hay un concepto equivocado al creer que quien más trabaja es más exitoso. Tampoco es cierto que el exitoso pueda vivir sin trabajar. Realizar una labor correcta implica hacerla con inteligencia, con eficacia y eficiencia. Aplique estos diez (10) consejos.
-Formule un plan.
-Concéntrese.
-Haga pausas.
-Evite el desorden.
-No se empeñe en lograr la perfección.
-Aprenda a decir no.
-No difiera las obligaciones.
-Haga limpieza radical.
-Delegue responsabilidades.
-Que el trabajo no se trueque en vicio.
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Hay un concepto equivocado al creer que quien más trabaja es más exitoso. Tampoco es cierto que el exitoso pueda vivir sin trabajar. Realizar una labor correcta implica hacerla con inteligencia, con eficacia y eficiencia. Aplique estos diez (10) consejos.
-Formule un plan.
-Concéntrese.
-Haga pausas.
-Evite el desorden.
-No se empeñe en lograr la perfección.
-Aprenda a decir no.
-No difiera las obligaciones.
-Haga limpieza radical.
-Delegue responsabilidades.
-Que el trabajo no se trueque en vicio.
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