lunes, 28 de septiembre de 2009

INTEGRIDAD APLICADA.

NV.Consultoría – Asesoría Empresarial
E-mail – napovilla08@yahoo.es

"Primero tenemos que entender que no puede haber vida sin riesgo; y cuando nuestro centro es fuerte, todo lo demás es secundario, incluso los riesgos". ELIE WIESEL.Sobreviviente del holocausto y Premio Nobel.
Casi todos los Gerentes creen que se comportan con integridad, pero en la práctica se les dificulta aplicar efectivamente un sentido de integridad en sus actos e interacciones. Algunos suponen que integridad es lo mismo que ciega lealtad y discresión o guardar los secretos. Unos piensan que se necesita una rígida conformidad, aún con una causa falsa o perjudicial. Otros creen que no es otra cosa que honradez, o no decir mentiras. Ninguna de estas ideas da en el blanco. En su esencia, Integridad en los negocios significa aceptar plena responsabilidad, comunicarse clara y abiertamente, cumplir lo que se promete, evitar agendas ocultas y tener el valor de dirigirse a si mismos y dirigir a su grupo o su empresa con honor, lo cual implica conocerse a si mismo y ser fiel a sus principios no solo en la mente sino en el corazón.

En el trabajo la integridad requiere comprometerse a dialogar y evaluar lo que es correcto, no lo rutinario. Equivale a ser auténtico consigo mismo y con los demás, y hacer las cosas que uno dice que va a hacer. Según David Kolb, presidente del departamento de comportamiento organizacional de Case Western University, integridad es un concepto que describe la más alta forma de inteligencia humana. Sostiene que es una sofisticada conciencia integradora y un estado profundo de procesar experiencia en formas que comprenden creatividad, valores, capacidades intuitivas y emocionales, lo mismo que facultades racionales y analíticas.

Según Stephen L. Carter, profesor de derecho en la Universiad de Yale, la integridad requiere tres elementos centrales:
1- Discernir lo que es correcto de lo que es incorrecto.
2- Actuar de acuerdo con ese discernimiento aun a costa personal.
3- Decir claramente que uno actua según su leal saber y entender de lo que es correcto y lo que es incorrecto.
Integridad en gestion del talento Humano.
"Contrate y ascienda primero sobre la base de integridad; segundo, motivación; Tercero, capacidad; cuarto, comprensión; quinto, conocimiento; y finalmente, experiencia. Sin integridad la motivación es peligrosa; sin motivación la capacidad es impotente; sin capacidad la comprensión es limitada; sin comprensión el conocimiento es inútil; sin conocimiento la experiencia es ciega. La experiencia es fácil de adquirir y rápidamente la aprovechan los que poseen las otras cualidades."

sábado, 19 de septiembre de 2009

QUE ES UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO?

NV.Consultoría – Asesoría Empresarial
E-mail – napovilla08@yahoo.es

Es una formula caracteristica para la prestacion de servicio, esa estrategia es inherente a una premisa de beneficio bien escogido que tiene valor para el cliente y que establece una posicion competitiva real. La vision juega un papel importante en el desarrollo de una estrategia del servicio. La vision es la capacidad para "ver la selva a través de los árboles". Ver la selva significa darse cuenta de lo que hay en el mundo de los negocios alrededor de su organizacion, analizar su posicion en ese mundo y tener un concepto claro de la posicion que se requiere ocupar. Este es un proceso de pensamiento empresarial, sofisticado que exige criterio, creatividad y la capacidad de pensar a un nivel global.
Otra manera de definir la estrategia del servicio es considerarlo como un principio organizacional que permita a la gente que trabaje en una empresa de servicio, canalizar sus esfuerzos hacia servicios enfocados en el beneficio, que se distinga muy bien ante los ojos del cliente.
Favor responder:
Por qué tener una estrategia del servicio?
Cuándo es necesario replantear la estrategia del servicio?
Cuáles son los ingredientes de una estrategia del servicio?
Cómo debe ser una buena estrategia del servicio?

Encontrar la gente que quiere y puede servir.

NV.Consultoría – Asesoría Empresarial
E-mail – napovilla08@yahoo.es
En primer lugar, una persona del servicio necesita tener al menos un nivel adecuado de madurez y Autoestima. Es muy dificil para una persona ser franca y cordial con un cliente si esa persona es taciturna, se siente deprimida o enfadada con su vida y sus circunstancias.
En Segundo lugar, una persona en el servicio necesita tener un grado bastante alto de talento socia. Neceseita ser razonablemente claro, estar al tanto de las reglas normales dentro de la sociedad y ser capaz de decir o hacer lo que sea necesario para establecer relaciones con un cliente y mantenerlas.
Y en tercer lugar, necesita tener un nivel bastante alto de tolerancia para el contacto. Esto significa que puede participar en muchos episodios sucesivosde corta interaccion sin recargarse o supertensionarse psicologicamente. Esto tres requisitos se agregan a lo que algunos Psicologos denominan "trabajo emocional. En los empleos de trabajo emocional el yo es el instrumento de acción. La pewrsona del servicio deliberadamente tiene que hacer participar sus sentimientos en la situación. Esa persona puede no sentir deseos de ser cordial y volverse amiga en un instante con el primer clienteque aparezca, pero eso esprecisamente lo que implica el trabajo de la primera linea."